Sabrás después de leer qué pasos siguen a una respuesta que no resuelve tu caso.
Fecha y número de la operación
Escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha y el número de la operación. El equipo de soporte te da una respuesta por escrito que puedes guardar.
Tu caso vuelve a soporte
Lee esa respuesta con calma y responde en el mismo hilo si falta algún dato. Añadir la documentación que te pidan evita que el caso vuelva a empezar.
Solicita la revisión de un responsable
Pide por ese mismo buzón que revise el caso un responsable. Explica en dos líneas qué respuesta no cubrió lo que pedías y qué esperabas obtener.
Del casino al regulador
Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador de tu licencia DGOJ-37481, si la revisión sigue sin convencerte. Adjunta la correspondencia completa con el casino.
Departamentos
Dirige tu consulta al departamento adecuado
Ordenamos los buzones por departamento para que tu consulta llegue directamente a quien la resuelve.
Tras leer estas respuestas sabrás a quién acudir y con qué datos hacerlo.
cuenta¿Hay atención al cliente de noche y los fines de semana?+
Escribir a cualquier hora funciona, porque la atención al cliente disponible las 24 horas del día, todos los días del año. Un domingo por la madrugada en España entra en ese horario y recibe la misma respuesta que un martes a mediodía, siempre en hora peninsular. No hay franja cerrada ni día sin cobertura.
cuenta¿Y si la respuesta que recibo no me sirve?+
Pide una revisión del caso con un detalle nuevo, como la referencia de la operación o la captura de la pantalla. Si la contestación sigue sin convencerte, traslada el asunto [email protected] citando el número de tu consulta anterior. Desde ahí el expediente pasa a un responsable distinto del que respondió la primera vez.
cuenta¿Necesito esperar la verificación para retirar mi dinero?+
Cuenta con unas cincuenta y cuatro horas para completar la verificación de tu identidad. Ese plazo se mide desde que el equipo recibe los tres documentos pedidos: documento de identidad, justificante de domicilio e imagen de la tarjeta bancaria. Si una imagen sale borrosa, el contador no avanza y te avisarán para repetirla.
cuenta¿Hasta qué hora puedo escribir en español?+
Plantear la consulta en español te permite hacerlo en tu idioma, aunque el equipo también atiende en inglés, alemán y francés. Esa cobertura se mantiene durante todo el día, sin tramos limitados a una franja concreta ni a una sola lengua. Si prefieres el inglés o el francés, lo indicas al abrir la conversación.
cuenta¿Por qué piden el correo registrado para darme mis datos?+
Dirige la solicitud a [email protected] para pedir una copia de tus datos o su eliminación. Al enviarla desde el correo registrado en la cuenta, el equipo identifica al titular sin más trámite. Conviene saber que el operador conserva ciertos registros de juego mientras la normativa española lo exige, aunque hayas cerrado la cuenta.
Prepara los datos y recibe una respuesta útil
Reúne estos datos en un minuto y el equipo resolverá tu caso sin pedirte nada más.