Cobros más ágiles

Verifica tu cuenta en Herospin Casino una sola vez

Si tu retirada está en espera, la verificación responde a una exigencia de la licencia de la DGOJ y se resuelve en 54 horas como máximo.

Verificar mi cuenta

Licencia DGOJ-37481Operamos bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2013

Cobrar sin sorpresas

¿Quién revisa tus documentos y con qué licencia?

Con la tabla de abajo sabes quién revisa tu cuenta, bajo qué licencia y en cuánto tiempo.

Quién comprueba

Herospin Casino S.L.

Licencia

DGOJ, licencia DGOJ-37481

Plazo máximo

54 horas

Cuándo se pide

Como tarde, antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la retirada en pausa

Envía los documentos bien a la primera

Si temes que te pidan los documentos dos veces, aquí ves cómo enviarlos bien a la primera.

Todo a la vista

Entra en tu perfil y abre el área de verificación: ahí ves qué falta por subir. Pueden pedirla antes de tu primer depósito, así que conviene tenerlo listo.

Enfoca sin reflejos

Sube el documento de identidad por las dos caras, con los bordes completos y sin reflejos. Una foto de móvil bien iluminada basta; recorta solo si sobra fondo.

Mismo titular, mismo correo

Marca la tarjeta o cuenta con la que mueves dinero; el titular debe coincidir con el del documento. Si usas monedero, el correo ha de ser el mismo.

¿Cuánto tarda la revisión?

Tras el envío, la revisión se cierra en 54 horas como máximo; revisa tu correo. Si piden origen de fondos, es rutina de la licencia, no una acusación.

Qué revisamos

Reúne las pruebas antes de enviarlas

Cuando dudas qué archivo subir en cada casilla, esta tabla te aclara qué prueba cada papel.

Documento de identidad

Qué confirmaIdentidad y edad del titular

Debe mostrarLas dos caras, legibles y sin reflejos

Justificante de domicilio

Qué confirmaTu dirección declarada

Debe mostrarEmisión reciente, con nombre y dirección visibles

Imagen de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Debe mostrarTitular visible; tapa el número salvo los últimos cuatro

De devuelto a aprobado: tres causas

¿Captura o foto? Una captura de pantalla pierde resolución y bordes, así que el revisor no distingue los datos del documento ni confirma que sea el original. Haz una foto del documento físico sobre una mesa Evita recortes: deja ver los cuatro bordes

La fecha que sí sirve. El justificante de domicilio debe ser reciente; uno antiguo no demuestra dónde vives hoy y se devuelve aunque el nombre sea correcto. Pide a tu banco un justificante con fecha actual Comprueba la fecha antes de subirlo

¿Por qué no coinciden mis datos? Importa que nombre, apellidos y dirección coincidan con los del registro: una letra distinta o un correo ajeno bloquean la revisión. Compara el documento con los datos de tu perfil Actualiza el correo desde tus ajustes

Explica de dónde sale tu dinero

La licencia DGOJ-37481 obliga a Herospin Casino S.L. a conocer la procedencia del dinero de sus jugadores, porque la normativa contra el blanqueo lo exige. Es un control rutinario que se aplica por igual a todos, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, el equipo de verificación puede solicitar uno o varios de estos documentos:

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de prestación o pensión
Extracto bancario reciente
Declaración de la renta
Escritura o contrato de venta

Saber qué esperar

¿Cuándo te piden los documentos?

Al terminar, sabrás en qué situaciones el casino abre la revisión y qué te pedirá en cada una.

Movimiento fuera de lo habitual

Un movimiento muy superior a tu actividad habitual activa la revisión, y se te pedirá el justificante del origen de ese dinero.

Antes de jugar, la edad

Antes de operar se confirma que tienes al menos 18 años; basta el documento de identidad con tu fecha de nacimiento visible.

Retirar sin esperas después

El primer cobro abre la revisión completa: documento de identidad, justificante de domicilio e imagen de la tarjeta bancaria, si es tu método.

De un tope bajo a uno alto

Subir tu tope de depósito pide comprobar que el nuevo importe encaja con tus ingresos, y puede solicitarse el origen de fondos.

Justo antes de enviar

Dudas sobre el trámite de identidad

Para resolverlo en un minuto mientras preparas la documentación o esperas la revisión.

¿Qué licencia y qué número tiene Herospin Casino en España?+

Herospin Casino S.L. opera con la licencia DGOJ-37481, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español. Puedes citarlo siempre que necesites referirte a la casa.

¿Pasa algo si cambié de nombre desde que abrí la cuenta?+

No pasa nada, pero conviene comunicarlo antes de iniciar la revisión. Envía tu documentación actualizada a [email protected] para que el titular de la cuenta coincida con la identidad del documento. Así evitas que la comparación falle por un apellido distinto.

¿Me pedirán los mismos documentos otra vez con el tiempo?+

En principio no, porque la revisión se conserva en tu expediente. Aun así, una licencia puede exigir una comprobación nueva si el documento caduca o si la actividad de la cuenta cambia. En ese caso recibirás el aviso en el correo que registraste.

¿Están protegidas mis fotos con cifrado TLS 1.3?+

Sí: la conexión del sitio utiliza TLS 1.3, de modo que las imágenes viajan cifradas hasta el casino. Además, los envíos se dirigen al buzón de verificación, no a un correo general. El acceso queda limitado al equipo que revisa los expedientes.

¿Cuándo me piden la verificación como tarde?+

Como máximo antes del primer retiro: sin el expediente completo no se puede tramitar el pago. La casa puede adelantar la petición al registrarte o al hacer el primer depósito, algo habitual en cuentas nuevas. Lo mejor es tener los papeles listos desde el principio.

¿Qué hago si me rechazan la foto del carné?+

Revisa qué indica el aviso del equipo de verificación y repite la imagen corrigiendo ese punto. Vale la pena comprobar los cuatro bordes, el reflejo y el enfoque antes de reenviarla. Si la duda sigue, escribe a [email protected] y describe el problema.